Entrega e Prazos

1. Condições Gerais

As entregas feitas pela mundonerdslz.com são realizadas pelos correios, seja via SEDEX (Prazo dos correios) ou PAC (Prazo dos correios), para alguns bairros de São Luís/MA* a entrega é feito por motoboy (Prazo médio de entrega 1 dias úteis).
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
IMPORTANTE: Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região e o tempo de preparo do produto.

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

  • Ausência do cliente no endereço da entrega;
  • Dados cadastrais e endereço incompleto ou incorreto;
  • Recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço;
  • Episódio de força maior como enchentes, catástrofes naturais, paralisação do sistema de entrega (Correios), acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra. Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. 
IMPORTANTE: Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram. Será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

2. Quando Recusar a Entrega

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria.

  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

3. Acompanhe seu pedido

A mundonerdslz.com disponibilizar ao cliente o código de rastreamento para acompanhamento via correios.

4. Alterações no pedido fechado

Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Se você desistiu da compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é cancelar o pedido pelo "Minha Conta" e fazer um novo. Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.

5. Ainda não recebi minha compra

Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.

    1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.
    2. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.
    3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. Para verificar o prazo de aprovação de cada forma de pagamento vá em informação, forma de pagamento, na parte inferior da nossa loja virtual mundonerdslz.com. 
    4. Ausência de recebedor: verifique o status do pedido no site dos correios. Caso conste a informação de que os correios já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, os correios devolvem ao Centro de Distribuição da mundonerdslz.com.
IMPORTANTE: O endereço de entrega é de responsabilidade do cliente, mercadoria devolvida por insuficiência ou erro no endereço informado, será cobrado o novo envio
    5. Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.
    6. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.
    7. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada dos correios.
Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em com o nosso setor de atendimento ao cliente.
Em caso de extravio ou não recebimento, o cliente deverá informar por meio de e-mail ao SAC, o não recebimento da mercadoria no prazo máximo de um mês após da efetivação da compra.
A mundonerdslz.com se responsabiliza pelos pedidos que são extraviados pelos correios, quando confirmados pela empresa. 
Caso haja reclamação do cliente sobre a entrega do produto adquirido, a mundonerdslz.com se reserva ao direito do prazo de 7 dias úteis, no mínimo, para investigar o caso e fornecer uma resposta suficiente sobre o ocorrido.

6. Prazo de entrega e disponibilidade

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado no campo “Consulte o prazo de entrega do seu pedido”, na página de cada produto ou na cesta.
Atenção: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela mundonerdslz.com, após a validação dos dados cadastrais.

7. Prazos de Entrega x Forma de Pagamento

  • Cartão de crédito
Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão, o que pode ocorrer em até 2 (dois) uteis. Para ampliar ainda mais sua segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais. Se houver divergência cadastral, a mundonerdslz.com entrará em contato com você.

  • Boleto bancário
Em caso de pagamento com boleto bancário, a mundonerdslz.com libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento do boleto.

  • Débito em conta
Em caso de pagamento por débito em conta, a mundonerdslz.com libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é automática, em até dois dias corridos. Se a transação for concluída com sucesso, considere o prazo descrito no site.

8. Alterar endereço de entrega

  • Compra não finalizada: antes de finalizar a compra você poderá alterar ou cadastrar novo endereço de entrega. O novo endereço cadastrado ficará disponível para novas compras na mundonerdslz.com.

  • Compra concluída: para sua segurança, não é possível alterar endereço de entrega depois de finalizada à compra.

9. Embalagem de entrega

Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas. Produtos de grandes dimensões já vêm do fabricante com proteção contra impacto, não recebendo nenhuma embalagem adicional da mundonerdslz.com. Eles são transportados exclusivamente com a embalagem original de fábrica. Caso receba a embalagem de seu pedido avariada recuse a entrega e escreva na parte de trás da nota qual o motivo. Nossa equipe entrará em contato com você.

9. Recebimento de pedido incompleto; brinde, peça ou acessório faltante.

Em caso de recebimento de pedido incompleto, por favor entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência. Se faltar um brinde, peça ou acessório verifique na página de descrição do produto se o item acompanha a mercadoria. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência.

10. Produto entregue é diferente do comprado

Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.

Para ajuda:

  • Utilize o telefone (98) 99225-7034
  • WhatsApp: (98) 98825-6719
  • Nosso e-mail: cassia.mundonerdslz@gmail.com
  • Nosso CHAT ON LINE através de nossa página